Ga naar hoofdinhoud

De diensten en garanties

Van de bestelling tot levering, Happywool.com heeft verschillende diensten voor u bedacht om uw brei-shopping eenvoudiger te maken. Veilige betaling, eenvoudige en snelle levering, eenvoudige en gratis retourzending - geniet met vertrouwen!

Een vraag over uw bestelling?

Onze antwoorden hier

Advies tijdens het breien?

0825 0825 09 0,15 € incl. BTW/minuut
+ de prijs van een lokaal gesprek

Van dinsdag tot vrijdag van 13:30 tot 17:30

Levering

Gratis levering vanaf €49 aankoop

Als dank voor uw vertrouwen biedt Happywool.com gratis levering vanaf €49 aankoop! *(*In het vasteland van Frankrijk) We bieden gratis levering van uw bestelling thuis aan via Colissimo 3 DAGEN, buiten de saleperiode. Tijdens de uitverkoopperiode kan de termijn worden verlengd met 72 uur, of naar een van onze 4000 Points Relais. En de levering is gratis in de winkel vanaf €15 aankoop!

Gratis levering in de winkel vanaf €15 aankoop

Profiteer het hele jaar door van gratis levering in de winkel voor alle bestellingen boven €15. Voor bestellingen onder dat bedrag bedragen de verzendkosten €3,95. De gemiddelde levertijd van uw pakket in de winkel is tussen 7 en 9 werkdagen, buiten de saleperiode. Tijdens de uitverkoopperiode kan de termijn worden verlengd met 72 uur.

Zodra uw pakket in de winkel is ontvangen, wordt u automatisch op de hoogte gebracht via e-mail of een telefoontje van de winkel. Om de dichtstbijzijnde Happywool.com-winkel te vinden, raadpleeg onze rubriek Winkels

Levering binnen 3 dagen aan huis

Dringend uw breiprojecten starten? We doen ons best om uw bestelling zo snel mogelijk voor te bereiden om te zorgen voor ontvangst binnen 3 dagen in Frankrijk (werkdagen). Als u op vrijdagavond bestelt, wordt uw pakket de volgende woensdag geleverd, buiten de uitverkoopperiode. Tijdens de uitverkoopperiode kan de termijn worden verlengd met 72 uur. (Voor het buitenland is de termijn afhankelijk van het land van levering)

Voor bestellingen van minder dan 4 catalogi wordt de verzending gedaan via standaardbriefpost binnen een termijn van 3 tot 5 dagen.

Levering naar + dan 4000 Points Relais

Wilt u snelheid en flexibiliteit bij de levering van uw pakket? Kies voor levering naar een Point Relais! Deze service wordt aangeboden tegen een tarief van €4,95 bij Mondial Relais.

Als u op vrijdag bestelt, wordt uw pakket de volgende vrijdag geleverd. Zodra het pakket is ontvangen, heeft u 14 dagen de tijd om uw pakket op te halen. De producten kunnen alleen worden geleverd in het vasteland van Frankrijk, Corsica, en hebben alleen betrekking op pakketten van minder dan 15 kg.

Ze worden geleverd op het bij de bestelling aangegeven adres van het Point Relais. Voor het ophalen is een geldig identiteitsbewijs vereist. Zonder overhandiging kunnen de bestelde producten niet worden geleverd. Ontdek het dichtstbijzijnde afhaalpunt bij u in de buurt!

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om alle controles uit te voeren om de conformiteit en fysieke staat van de levering te verzekeren in aanwezigheid van de handelaar bij het Point Relais. Deze controle kan worden uitgevoerd door de klant zelf of door een aangestelde persoon om de levering in ontvangst te nemen. Door zonder voorbehoud de afleverbon te ondertekenen, accepteert de klant de geleverd producten in deze staat en vanaf dat moment worden geen claims geaccepteerd.

Klantenservice

Bestellen via telefoon

Onze adviseurs zijn er om u te begeleiden! Ze zijn blij u te antwoorden van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 12:30 en van 13:30 tot 17:30. Voor meer informatie, ga naar hier

Tevreden of geld terug

U heeft altijd het recht van gedachten te veranderen! U heeft 60 dagen vanaf de datum van uw bestelling om uw producten terug te sturen (in perfecte staat en in hun oorspronkelijke verpakking)

Enkele uitzonderingen:
Catalogi en PDF patronen worden niet geretourneerd noch geruild.

Retour wordt geaccepteerd binnen 60 dagen.

U heeft meerdere mogelijkheden om uw pakket naar ons terug te sturen:

Geef duidelijk aan dat het om een retour gaat en noteer het volgende adres op uw pakket:

ENSOVO / PP YARNS & CO
Retour Internet
ZI des 4 vents
1 avenue Antoine Pinay
59510 HEM

Geef ook uw klantgegevens aan (klantnummer, bestelnummer, factuurnummer) en vermeld de precieze reden voor uw retour.

Indien uw retour leidt tot een restitutie, zal deze zo snel mogelijk worden uitgevoerd, uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van uw pakket in onze diensten.

Een klantenservice die naar u luistert

Heeft u een advies nodig, hulp om uw bestelling te plaatsen? De Happywool.com adviseurs hebben antwoord op al uw vragen via 09 70 823 300. Van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 12:30 en van 13:30 tot 17:30 uur (kosten van een lokaal gesprek).

Als u liever contact met ons opneemt via e-mail, ga dan naar de sectie "Contact"

Veilig betalen

100 % veilig betalen

Door op onze site www.happywool.com te bestellen, profiteert u van alle veiligheids- en vertrouwelijkheidsgaranties voor uw zowel bank- als persoonlijke informatie. Al uw bankgegevens (kaartnummer, vervaldatum en beveiligingscode) worden onmiddellijk versleuteld en beschermd door een beveiligd systeem. Geen enkele bankinformatie over u wordt opgeslagen op onze site, dus er is geen mogelijkheid van fraude door hacking van onze site.

Betaling in 3 keer zonder rente

De betaling in 3 keer met KLARNA stelt u in staat om nu te kopen en later te betalen door uw aankoop in 3 betalingen zonder kosten te verspreiden, voor een eenvoudige en flexibele budgetbeheer. We vertellen u alles hier

Kaart by Happywool.com

Kaart by Happywool.com > 1€ aankoop = 1 punt

Met uw Kaart by Happywool.com profiteert u het hele jaar door van vele voordelen in al onze winkels en op happywool.com en mist u geen enkel rendez-vous:

  • Voordelen en exclusieve aanbiedingen
  • Nieuwe collecties als eerste

Voor meer informatie, ga naar de pagina Loyaliteitskaart